» Từ khóa: dich vu hanh khach

Kết quả 1-7 trong khoảng 7

Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ du lịch lữ hành nội địa

Bài viết dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman(1988), nghiên cứu này nhằm xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố gồm: giá cảm nhận, cơ sở vật chất, nhân viên lữ hành; chương trình tham quan và sự tin cậy của công ty với sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành.

8 p vaa 27/05/2021 181 0

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ du lịch, Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, Du lịch lữ hành nội địa, Sự thỏa mãn của khách du lịch, Chương trình du lịch
Trong đồng tạo sinh giá trị dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng đến từ bên nào (Một nghiên cứu trong ngành du lịch lữ hành)

Bài viết này này xây dựng và kiểm định mô hình quan hệ giữa hành vi và thái độ tham gia của khách hàng, mẫu nghiên cứu được thu thập theo cặp 1-1, gồm hướng dẫn viên và 1 khách hàng mà hướng dẫn viên này phục vụ.

11 p vaa 28/01/2019 449 1

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Hành vi tham gia khách hàng, Hành vi định hướng khách hàng, Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Du lịch lữ hành
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đổi mới của hướng dẫn viên du lịch lữ hành

Hành vi đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ thường được các nghiên cứu thực hiện ở hai cấp độ công ty và nhân viên, nhưng còn ít công trình chú ý đến vai trò tham gia của khách hàng. Nghiên cứu này dựa vào quan điểm trọng dịch vụ, cho rằng ngoài nhân viên, vai trò tham gia của khách hàng cũng không kém phần quan trọng trong quá trình dịch vụ nên sẽ có...

13 p vaa 28/01/2019 454 1

Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng, Hành vi đổi mới, Hướng dẫn viên du lịch lữ hành, Hướng dẫn viên du lịch, Du lịch lữ hành, Hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên, Hành vi đổi mới dịch vụ, Hành vi tham gia khách hàng
Tiền tố và hậu tố của sự thỏa mãn và sự bất mãn: một nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành

Nghiên cứu này xem xét tác động đồng thời ảnh hưởng của các thuộc tính dịch vụ đến STM và SBM của khách hàng, dẫn đến hiệu ứng tiếp theo là sự truyền miệng về dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của tài liệu.

11 p vaa 28/01/2019 632 2

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Dịch vụ du lịch lữ hành, Sự thỏa mãn của khách hàng, Tâm lý khách hàng, Bất mãn của khách hàng
Thông tư số 36/2014/TT-BGTVT (1)

Thông tư số 36/2014/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải: Quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không.

10 p vaa 23/10/2018 530 1

Từ khóa: Văn bản luật, Luật giao thông, Bộ Giao thông & Vận tải, Dịch vụ hành khách, Cảng hàng không, Dịch vụ cảng hàng không
Thông tư Số: 36/2014/TT-BGTVT

Thông tư Số: 36/2014/TT-BGTVT Quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không. Thông tư ban hành căn cứ Luật Hàng không dân dụng Việt Nam ngày 29 tháng 6 năm 2006; căn cứ Nghị định số 107/2012/NĐ-CP ngày 20 tháng 12 năm 2012 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Giao thông vận tải;...

9 p vaa 25/07/2018 635 1

Từ khóa: Số: 36/2014/TT-BGTVT, Thông tư Số: 36/2014/TT-BGTVT, Quy định chất lượng dịch vụ hành khách, Chất lượng dịch vụ hành khách, Chất lượng cảng hàng không, Luật Hàng không dân dụng Việt Nam
Thông tư số 27/2017/TT-BGTVT

Thông tư số 27/2017/TT-BGTVT ban hành về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 36/2014/TT-BGTVT ngày 29/08/2014 của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không và Thông tư 14/2015/TT-BGTVT ngày 27/04/2015 của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn...

10 p vaa 25/07/2018 577 1

Từ khóa: Thông tư số 27/2017/TT-BGTVT, Thông tư số 27/2017, Số 27/2017/TT-BGTVT, Thông tư của bộ giao thông vận tải, Bổ sung Thông tư 36/2014, Dịch vụ hành khách tại cảng hàng không

Đăng nhập

Bộ sưu tập nổi bật

Bộ sưu tập sách Hóa học

17 16340
Tuyển tập sách hay về Quản trị kinh doanh

9 9182
Bộ sưu tập về Du lịch và lữ hành

12 11917
Tập hợp tài liệu chất lượng về Điện tử...

10 10952
Tổng hợp Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Hàng không

8 8393

Thư Viện Học Viện Hàng Không Việt Nam

Địa chỉ: 18A Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.39485082
Email: thuvienhvhk@gmail.com

Phát triển bởi Thư viện số