Bài giảng "Kỹ năng giao tiếp" nhằm giải thích một số khái niệm về giao tiếp, phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong quá trình giao tiếp, hình thành các kỹ năng giao tiếp cơ bản (xã giao, lắng nghe, viết, nói và thuyết trình cá nhân và nhóm), xây dựng thái độ phù hợp khi giao tiếp hàng ngày.

 67 p vaa 22/08/2019 479 1 Download

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Bài giảng cung cấp các kiến thức về lý thuyết chung của giao tiếp, thuyết trình; kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình.

 99 p vaa 22/08/2019 448 1 Download

Tài liệu trình bày khách hàng phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của mình nghĩa rằng đó là điều không tốt. Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng. Làm thế nào để bạn không bị cảm xúc của mình cuốn trôi theo cơn bực bội của...

 5 p vaa 22/08/2019 255 2 Download

Tài liệu với câu chuyện của Mike McNeill chuyên cơ trưởng máy bay đã gặp phải một khách hàng hết sức vô lý. Mặc dù đây là một tình huống đặc biệt nguy hiểm không mấy liên quan tới kinh doanh nhưng chính những gì Mike hành xử đã để lại cho chúng ta nhiều bài học quý giá về một dịch vụ khách hàng vượt trội. Để nắm chi tiết câu chuyện ấy và...

 6 p vaa 30/07/2019 273 1 Download

Mỗi hãng hàng không để đảm bảo cho sự an toàn của quý du khách, để góp phần cho chuyến bay thành công tốt đẹp đều có cho mình những chỉ dẫn bằng hình ảnh trên máy bay. Chính vì vật tài liệu cung cấp các thông tin hướng dẫn cho khách hàng trước khi thực hiện các chuyến bay và củng là tài liệu tham khảo cho các bạn đang theo học ngành Tiếp viên...

 6 p vaa 30/07/2019 256 1 Download

Tài liệu cung cấp thông tin về quy chế tổ chức, hoạt động của các cơ sở đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ nhân viên hàng không. Bao gồm các quy định chung; quy định về tổ chức và quản lý; giáo trình, tài liệu đào tạo huấn luyện nghiệp vụ nhân viên hàng không; quy định về giáo viên, nhân viên, cán bộ; các quy định đối với học viên; quản lý...

 11 p vaa 30/07/2019 488 3 Download

Thông tư 10/2018/TT-BGTVT quy định về nhân viên hàng không; đào tạo, huấn luyện và sát hạch nhân viên hàng không do Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành. Căn cứ Luật Hàng không dân dụng Việt Nam số 66/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006;

 6 p vaa 23/10/2018 259 1 Download

Bài viết phân tích những kinh nghiệm thành công trong và một số biện pháp đổi mới trong quản lý phát triển kỹ năng mềm cho chuyên viên giám sát hành khách ở Tổng công ty hàng không Việt Nam theo tiếp cận đào tạo dựa trên năng lực, tăng cường hiệu quả bồi dưỡng, góp phần tạo ra đội ngũ chuyên viên có đủ năng lực thực hiện nhiệm vụ trong bối...

 7 p vaa 23/10/2018 296 3 Download

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Tiếp viên hàng không được xây dựng theo hướng dẫn tại Quy định về nguyên tắc, quy trình xây dựng và ban hành Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia, ban hành kèm theo Quyết định số 09/2008/QĐ - BLĐTBXH ngày 27/3/2008 của Bộ trưởng Bộ Lao động Thương binh và Xã hội. Tiêu chuẩn này được xây dựng với 12 nhiệm vụ chính và 76 công...

 94 p vaa 03/01/2017 671 6 Download