Danh mục Tài liệu số Thư viện

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực CMS1: Quản lý chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có để quản lý việc cung cấp các dịch vụ khách hàng có chất lượng trong khách sạn, công ty du lịch hoặc công ty lữ hành. Tiêu chuẩn này liên quan tới những người quản lý và giám sát. Họ thực hiện chức năng quản lý trên nhiều mặt, trong đó có chức năng quản lý việc cung cấp dịch vụ khách hàng.

Từ khóa: Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam, Đơn vị năng lực VTOS, Đơn vị năng lực CMS, Tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng, Quản lý marketing, Dịch vụ khách hàng