Danh mục Tài liệu số Thư viện

Một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu về dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam

Mục đích của nghiên cứu này xem xét mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam. Mục tiêu của nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng.

Từ khóa: Ảnh hưởng đến lòng trung thành, Lòng trung thành, Chất lượng dịch vụ, Hình ảnh thương hiệu, Sự thỏa mãn, Hàng không nội địa